手机投诉有增无减手机消费呼唤诚信

手机投诉有增无减手机消费呼唤诚信

《新华网》2002年03月14日 - 09:42

　　新华网南昌３月１４日电（记者冯丽）记者从江西省“３.１５”消费者权益日新闻发布会上获悉，近年来江西省手机投诉逐年递增，手机生产厂家和经销商违规操作、欺骗消费者的现象越来越严重。

　　去年江西省消协调解过这样一桩投诉案：江西德安县杨某以２４５０元的价格购得一部新手机，第三天发现电池只能使用一天，找到店主后更换了一块电池。几天后杨某发现手机在通话时对方听不清楚，检测之后店住承认手机质量有问题，为杨某更换了同品牌、同型号手机。不久杨某又发现更换过的新机与原手机有同样的质量问题。当杨某再次找到店主时，店主称此品牌手机已卖完，要等进货后才能换。一星期后，店主第二次为杨某换了一部品牌型号相同的手机，并称是新机。杨某回家后，在调试手机过程中发现手机有１２个已储存的电话号码，并且是他在第一部手机上储存的。

　　据江西省消协投诉部负责人介绍，近年来很多消费者反映所购手机质量低劣，使用过程中经常出现问题；维修时厂家、经销商相互推诿，维修时间长，更换难，要求退货更难；有些商家在销售中以旧充新，以次充好，欺骗消费者；少数不法经营者引进大量的走私机、返销机销售，甚至拒开发票，消费者不明真相购买后，手机故障多，且售后服务无保障；有些修理者无维修资质证书，不填写维修记录，发生消费纠纷时推卸责任等。

　　在呼吁广大经营者遵守国家法律法规和职业道德，诚实守信、文明经营，为消费者创造良好的、放心的消费环境的同时，江西省消协不得不提醒广大消费者：在购买手机时一定要慎重。首先要选择在大型、正规、重信誉、重服务的合法经销处购买，同时一定要核对移动电话机主机机身号（ＩＭＥＩ串号）、进网标志、附件的出厂序号（批号）、产品商标和型号，并且要注意实物标志是否与发货票、三包凭证上的内容相符。（完）